Seis sigma (SS) es una estrategia de mejora
continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores,
defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos
aspectos que son críticos para el cliente. La estrategia SS se apoya en una
metodología altamente sistemática y cuantitativa orientada a la mejora de la
calidad del producto o del proceso. Tiene tres áreas prioritarias de acción:
satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos.
Con esta metodología se busca lograr procesos
con una calidad seis sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4
defectos por millos de oportunidades, esta meta se pretende alcanzar mediante
un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de
una organización.
El proceso Seis Sigma (SS) se caracteriza por 5 etapas
concretas:
- Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
- Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.
- Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
- Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar.
- Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del cliente.
